产品简介
该产品依托全省集中营销业务管理平台，整合营销各信息系统资源，深化营销业务全景展示，开展营销业务质量管控流程优化，实现95598信息、用电采集信息集成，建立一个可靠、稳定、智能便捷的掌上稽查作业管理平台，实现智能化的现场稽查工作，提高营销稽查工作运转的持续性与完整性、信息处理的实时性与准确性，推动全局营销稽查管理精益化、技术智能化、服务互动化应用水平的提升，切实提高营销稽查运作能力。
将营销工作由事后稽查向事前预警和事中控制转变
建立分级管控业务机制
建立台区综合数据分析模型
从数据来源去分析和解决异常问题
建立管控工作质量评价机制
明确各级管控职责，完善管控工作抽查评价体系，建立考核机制，充分发挥各级管控主体作用。对于未能有效管控本级异常事件而触发上级告警的，以量化分值的方法对其进行评价，提高异常事件自行解决比例；省公司每月下达抽检比例，系统根据比例自动抽取并冻结工单样本，省电科院客户服务中心抽查市公司工单质量，省公司对客户服务中心抽查质量进行抽查评价。
深化系统应用，以台区为单位横向集成整合用电信息采集、营销业务应用系统、95598系统等系统实时性业务数据,综合分析异常问题，分级督办整改，缩短异常问题发现和处理时限。对于已经触发告警的异常问题，按照异常事件的类别，省市县三级设置不同的告警阈值，市公司各专业室、县公司首先分析、整改，未按时限和质量要求完成整改的，升级为更高一级告警事件，由市调控中心督办整改并评价考核工作质量，市调控中心仍未有效管控的，升高告警级别，由省调控中心督办整改、评价考核。
前移营销业务质量管控关口，设置业务办理时限、质量服务资源等过程管控主题，实时预警、分级管控、督办业务执行过程中的偏差和指标异动，实时监控调度营销各项指标及资源，防止形成不良结果。市公司各专业室、县公司等业务执行单元，市调控中心，省调控中心按时限分别设置不同的阈值，触发预警后，根据问题的性质和可能造成的影响，以电话、短信、手机客户端、系统消息等形式分级督办相关业务人员及时开展工作，对本级未能及时、有效控制的预警事件升级为更高一级的预警级别，由上一级协调督办并评价考核。
营销稽查案例库及指标相关因素分析：通过建立营销稽查案例库，从众多的疑似问题清单中定位问题源头，提高稽查问题解决效率，建立“智能化”指标关联分析模型，快速准 确定位问题，减轻分析人员工作量。
全景展示：以报表式核心视图的简约图文看板方式，提供”个性化定制”的营销业务质量监测工作台，简洁、直观的掌握营销业务质量管控全景动态。具体包含关键指标、经营成果、综合看板、服务、管控成果。
综合分析：整合关联分析、数据挖掘技术手段，开展各业务专业主题的历史数据分析、相关指标分析、处理记录分析，提供档案资料信息、知识库管理、典型案例管理，为业务质量管控提供辅助分析支撑手段。
综合评价：根据确定抽查比例或抽查的范围，应用上限指标扣分法、下限指标扣分法、分段线性法、排名评价法、线性排名法等不同的评价方法模型，通过评价规则管理，对业务质量管控工单进行评价，并自动生成评价报告。
异常告警： 依据不同的异常告警等级监控展示各业务指标异常情况，并根据不同的异常告警等级生成异常处理工单，派发不同的责任部门进行异常整改处理。根据异常整改处理进展情况，支持异常告警等级提升。
事前预警：依据不同的风险预警等级监控展示各业务指标风险防控情况，并根据不同的风险预警等级生成风险通知信息，通知不同的责任部门进行防范处理。根据防范处理进展情况，支持风险预警等级提升。
协调控制：根据不同的事前预警事件和异常告警事件，依据不同的等级采用不同的处理控制流程，并跟踪处理结果，形成闭环管理。
统计汇总：根据不同的业务质量管控规则，定时统计不同的异常告警、风险预警信息和展示数据。
指标模型：根据业务质量管控要求，对指标及其属性进行管理，构建业务质量管控指标体系，支持指标变更管理。
信息汇集：整合营销各信息系统数据，汇集营销各专业实时、非实时监测数据，为监测、预警、分析提供数据基础。
